[Organizzazione] helpdesk

d1s4st3r_ a t_[ mental_insomnia ] d1s4st3r a gmail.com
Lun 29 Set 2008 11:12:23 CEST


Luigi wrote:
> L'area help desk dovrebbe essere nello stesso spazio del LIP, magari con 
> le riviste e i cd in distribuzione e dovrebbe occuparsi solo
> degli aspetti base che non richiedono l'utilizzo di un pc.

Ma così non puoi fornire un servizio di help-desk!

Se ti arriva uno che ha problemi hardware che fai, gli rispondi solo a 
voce? Un PC *deve* esserci! Uno che si rivolge ad un help-desk lo fa 
perchè ha bisogno di un aiuto concreto, non di parole.

Piuttosto, per fare ordine si dovrebbe fare quanto segue:
- area LIP per sole installazioni, cioè si ficca il CD, si formatta e si 
installa, punto.
- area help-desk per configurazioni successive, tuning, e risoluzione 
problemi

In questo modo, inoltre, si riesce ad avere un buon ricircolo di persone 
sul tavolone per il LIP. Troppe volte ci è successo di stare fermi due 
ore nella stessa postazione dove 30 min sono di installazione e 90 min 
sono di risoluzione problemi e chiacchiere varie.


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